Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей. Ремонт гарантия


Гарантия на ремонт

Считаем, что необходимо чётко, ясно и прозрачно описать, такие понятия как: гарантия на ремонт бытовой техники, сервисная гарантия, ремонт по гарантии. А так же как происходит предоставление гарантии, в какие сроки, на каких условиях и какие преимущества даёт клиенту. Будут рассмотрены темы: гарантия после ремонта, что такое гарантийный документ, срок гарантии, официальная гарантия, условия исполнения, гарантия на работы, документы гарантии.

гарантия на ремонт

Вот основные вопросы, которые обычно интересуют клиентов:

  1. Что такое гарантия на ремонт от сервисной организации?.
  2. .
  3. Гарантийный документ.
  4. На что распространяется гарантия?.
  5. Срок гарантии.
  6. Исполнение гарантии.
  7. В «обход фирмы».

1. Что такое гарантия на ремонт от сервисной организации?

Вообще гарантия на ремонт это обязательство, взятое на себя исполнителем в том, что деньги заказчика не пропадут зря, а оказанная услуга будет отвечать установленным требованиям. Гарантия, имеющая определённый немалый срок, призвана подталкивать исполнителя к постоянному повышению качества услуг и поиску более качественных запасных частей. Для подтверждения взятых на себя обязательств исполнитель представляет заказчику документ (квитанцию, гарантийный талон и прочее).

2. Гарантийный документ

В случае с ремонтом бытовой техники гарантийным документом чаще всего является квитанция строгой отчётности, которая заполняется после произведённого ремонта и приёмки работ у мастера. Данная квитанция имеет свой порядковый номер, содержит реквизиты организации исполнителя, в ней прописывается адрес, по которому находится ремонтируемая техника, марка, модель и другие данные агрегата, стоимость каждого вида работ, стоимость запчастей, общая стоимость услуги, фамилия исполнителя, дата ремонта, срок гарантии.

Так же, мастер, производивший ремонт, и клиент подписывают квитанцию. Один подтверждает произведённый ремонт и данную гарантию, другой подтверждает приёмку работ и согласие со сроками гарантии.

3. На что распространяется гарантия?

Необходимо уточнить, что же именно является объектом гарантии. Тут можно выделить две основные составляющие услуги – это ремонтные работы и комплектующие изделия, устанавливаемые при ремонте.

Возьмём пример для наглядности и разложим работу по замене ТЭНа на отдельные составляющие. Мастер заменил вышедший из строя ТЭН и прописал гарантию 6 месяцев. Это значит, что гарантии подлежат все работы проделанные при его замене:

  • демонтаж и монтаж стенок корпуса стиральной машины;
  • отсоединение и присоединение проводов электропитания, заземления и датчиков температуры;
  • извлечение неисправного и монтаж нового ТЭНа.

Теоретически, на каждом из этих этапов мастер может допустить ошибку, которая может не проявиться при приёмке работ, а выявиться при дальнейшей эксплуатации. Например, при неаккуратном извлечении старого ТЭНа может быть повреждено посадочное место и в последующем может произойти разгерметизация и протечка бака, машина при стирке даст течь. Или в случае, если мастер забудет присоединить провод датчика температуры, то в последующем может начаться перегрев воды. Так же, если у нового ТЭНа резиновый уплотнитель не соответствует данной модели стиральной машины, то через некоторое время, особенно при кипячении, ТЭН может быть выдавлен из бака и произойдет протечка. Именно эти этапы работ мастера подлежат гарантии.

Что касается запасных частей, то здесь всё более очевидно. Если, например, после замены, ТЭН проработал всего 2-3 месяца и сгорел, то совершенно ясно, что он был, либо бракован, либо ненадлежащего качества. Бывает также, что комплектующие (например, подшипники и сальники) качественные, но установлены неправильно, тогда они могут быстро выйти из строя. И в том и в другом случае сервисный центр бесплатно производит замену неисправных запчастей на новые и качественные.

4. Срок гарантии

Без гарантийных случаев не обходится ни одно ремонтное предприятие, они могут возникнуть даже через 2-3 месяца после ремонта, поэтому продолжительность гарантийного срока очень важна. Это дисциплинирует исполнителей и даёт ощущение стабильности заказчику.

Отметим, что желательно ещё на стадии первого звонка в сервисный центр узнать о продолжительности срока гарантии на конкретный вид неисправности Вашей стиральной машины.

5. Исполнение гарантии

Исполнение своих гарантийных обязательств – одно из важных направлений в деятельности нашего сервисного центра, которое находится под постоянным пристальным вниманием. От этого зависит и благополучие наших клиентов, и наша репутация, и отношения с постоянными клиентами, которыми дорожим.

Поэтому постоянно работаем над улучшением таких показателей как: быстрый выезд мастера по гарантийному случаю в удобное для клиента время, максимально качественное устранение недостатков, доброжелательное отношение и многое другое.

6. В «обход фирмы»

Не можем не остановиться на больном вопросе всех сервисных центров – это работа мастера «в обход» фирмы, без квитанции, напрямую с клиентом. Не делаем из этого «трагедию вселенского масштаба», но, конечно же, это не желательно. Не говоря уже о том, что это нечестно со стороны мастера по отношению к фирме. Для клиента же, в таком случае существует несколько «подводных камней»:

  1. На работы, сделанные без квитанции нет гарантии сервисного центра. А от гарантийного случая никто не застрахован. Гарантия самого мастера часто не срабатывает. Будь он даже очень порядочным, чисто физически не будет успевать по гарантийным случаям, которые случаются в обход фирмы. Мастер каждый день загружен заявками фирмы и, чтобы оперативно выехать к клиенту, у которого производился ремонт без квитанции, ему придётся не выполнить одну из выданных ему фирмой заявок. Тогда приходится переносить ремонт на более поздний, иногда неопределённый срок, а ведь машинка бывает нужна каждый день.
  2. Если клиент договорился в последующем работать с мастером напрямую, то могут возникнуть проблемы с наличием и качеством запчастей, ведь стиральные машины подразделяются на большое количество марок и моделей, и необходимым количеством комплектующих обладает только фирма. У мастера их нет. Он, конечно, может приобрести ту или иную запчасть, но это дополнительная потеря времени, некоторые запчасти идут под заказ, приходится ждать их 2-3 недели, а у сервисного центра они всегда в наличии, потому, что куплены заранее. Качество запчастей это не только когда они оригинальные, но и их правильный подбор. Ведь у мастера нет технической базы, в итоге для подбора нужен оригинал заменяемой запчасти, который надо сначала снять с ремонтируемой машинки и отвезти в магазин для покупки. Это ещё увеличивает сроки.
  3. И, наконец, стоимость работ которая, как кажется клиенту, у мастера в последующем будет существенно ниже, чем через фирму. Как правило, такого не происходит. Мастер всё равно старается сделать ремонт «по максимуму», что нередко приводит даже к удорожанию ремонта по сравнению с сервисным центром. Сказывается человеческая натура, и мастер, не имея ограничений и контроля, завышает цену.

Понравилось? Расскажи о нас друзьям :)

www.azbuka-service.ru

сроки и условия продления гарантии после ремонта

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.

Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

  1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
  2. Максимальный срок ремонта.
  3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.

По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления. Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

zpp.guru

Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе по закону в РФ

5/5 (1)

 

Гарантийный срок, предоставляемый автосервисом на ремонт

Собственнику автотранспортного средства следует сохранить контакты автосалона, в котором автомобиль приобретен. В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», на салон, продавший автотранспортное средство, возлагаются гарантийные обязательства.

Отметим, что сервисные центры и станции технического обслуживания не несут гарантийных обязательств.

Исходя из норм закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», за качество и работоспособность изделия в течение гарантийного срока отвечает предприятие-изготовитель.

Отметим, что договор, заключенный между гражданином, выступающим в роли покупателя, и автосалоном, выступающим в роли продавца, должен соответствовать нормам действующего законодательства.

Положения договора могут содержать в себе условия, отличные от установленных законом, если они улучшают положение гражданина, приобретающего автотранспортное средство.

Гражданину, интересующемуся тем, на каких условиях будет производиться гарантийное обслуживание приобретаемого автотранспортного средства, следует ознакомиться с положениями, изложенными в сервисной книжке.

Сервисная книжка представляет собой документацию, составленную заводом-производителем, и является составной частью технической документации автотранспортного средства. Подчеркнем, что различные производители устанавливают разные сроки и условия гарантийного обслуживания автотранспортных средств.

Пожалуй, важнейшим периодом в эксплуатации нового автотранспортного средства являются первые две недели с момента приобретения. В случае если в этот временной период в работе автотранспортного средства будут выявлены существенные недостатки, гражданин может не просто потребовать бесплатно устранить выявленные неисправности, но и вернуть автотранспортное средство продавцу, расторгнув договор купли-продажи и получив назад деньги.

Важно! Но далеко не любая неисправность признается существенной. К примеру, вышедшая из строя фара не станет основанием для расторжения договора, а вот более существенные недостатки вполне могут послужить в качестве таковой.

Любые недостатки, даже существенные, обнаруженные в автотранспортном средстве по истечении двух недель с даты продажи, не могут послужить основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такое автотранспортное средство подлежит гарантийному ремонту.

При этом стоит иметь в виду, что, если срок ремонта превысит предельно допустимый, установленный действующим законодательством Российской Федерации, срок, который составляет 45 календарных дней, гражданин вправе потребовать оплаты неустойки. Размер неустойки составляет 1% стоимости автотранспортного средства за каждый день задержки.

Отметим, что зачастую автосалоны разбираются в законодательстве значительно лучше, чем простые граждане. Пользуясь такой ситуацией, сотрудники автосалонов пытаются ввести граждан в заблуждение. К примеру, часто случаются ситуации, когда недобросовестные сотрудники автосалона заявляют гражданину, что автотранспортное средство принято в ремонт, а сами оформляют прием на диагностику. А срока на проведение диагностики закон не установил.

Не менее часто задержку с проведением ремонтных работ объясняют отсутствием необходимых деталей и комплектующих. Здесь следует четко осознать, что у крупных станций технического обслуживания и сервисных центров имеется резерв наиболее актуальных ходовых деталей и комплектующих.

В случае если необходимых для проведения ремонтных работ с конкретным автотранспортным средством запасных частей или комплектующих у станции технического обслуживания действительно нет, производится заказ. Обычно заказанные запасные части поступают на станцию в течение 3-5 дней с момента заказа.

Здесь приведены несколько наиболее распространенных отговорок, с помощью которых оправдывается задержка гарантийного ремонта автотранспортных средств. В действительности же основной причиной срыва сроков является большая загруженность автосервисов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Права и обязанности при проведении ремонтных работ

Гражданин, обратившийся в сервисный центр или на станцию технического обслуживания для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, обладает следующими правами:

  • отказаться от любых услуг, предлагаемых станцией, если эти услуги не оговорены предварительно. В случае если станция оказала услуги, которые не согласованы предварительно, гражданин имеет право не оплачивать эти услуги;
  • станция не вправе навязывать гражданину приобретение дополнительных деталей и комплектующих;
  • в случае если качество запасных частей или комплектующих, приобретенных гражданином самостоятельно и переданных сотрудникам станции технического обслуживания для использования в ходе ремонтных работ, не соответствует установленным требованиям, а также в случае если эти запасные части и комплектующие не подходят для использования в ходе работ по ремонту конкретного автотранспортного средства, сотрудники станции обязаны уведомить об этом гражданина. В случае если гражданин не предупрежден, а в результате использования этих запасных частей и комплектующих автотранспортному средству причинен ущерб, ответственность за ущерб ложится на станцию технического обслуживания. Однако если сотрудники станции уведомили гражданина о сложившейся ситуации, но гражданин настоял на использовании этих деталей для выполнения ремонтных работ, станция вправе разорвать договор и потребовать оплатить уже понесенные расходы;
  • если в процессе гарантийного ремонта в автотранспортном средстве обнаружены иные недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию этого автотранспортного средства, станция технического обслуживания обязана уведомить об этом собственника автомобиля. В случае если гражданин, узнав о вновь выявленных недостатках, отказался от устранения, станция технического обслуживания обязана будет указать сведения о вновь выявленных недостатках в документации по ремонту автотранспортного средства. Запись о выявленных недостатках скрепляется подписью полномочного представителя станции технического обслуживания и собственника автотранспортного средства;
  • гражданин вправе потребовать составить смету предстоящих работ по ремонту автотранспортного средства. Составленная смета является неотъемлемой частью договора на ремонт автотранспортного средства. Смета должна быть скреплена подписями полномочного представителя станции технического обслуживания и владельца автомобиля. Отметим, что если в смете нет указаний на то, что цена является ориентировочной, то в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации цена признается твердой. Твердая цена не может быть изменена во время исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. К примеру, твердая цена может быть изменена, если увеличилась стоимость покупных комплектующих изделий. Однако увеличение цены следует согласовать с гражданином, выступающим заказчиком работ. В случае если гражданин отказывается от изменения твердой стоимости, станция технического обслуживания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, потребовав от гражданина оплаты проведенных на момент расторжения работ;
  • согласованные в договоре сроки, отводимые на ремонт автотранспортного средства, не должны быть нарушены;
  • станция технического обслуживания обязана представить гражданину справку-счет на каждую замененную в ходе проведения работ по ремонту автотранспортного средства деталь;
  • вышедшие из строя и замененные в ходе проведения работ по ремонту автотранспортного средства детали следует передать владельцу автомобиля;
  • если при ремонте автотранспортного средства использовались материалы, запасные части и комплектующие, переданные собственником автомобиля, станция обязана представить подробный отчет об использовании, а остаток вернуть гражданину;
  • в случае если гражданина не устраивает качество работ, осуществленных станцией технического обслуживания, следует потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертиза будет проводиться за счет средств станции. Однако если результат экспертизы покажет, что качество проведенных работ соответствует требованиям, гражданин обязан возместить станции затраты на проведение экспертизы;
  • станция технического обслуживания несет ответственность за качество запасных частей и комплектующих, используемых в процессе ремонта автотранспортного средства, за исключением случаев, когда запасные части и комплектующие предоставлены собственником автомобиля.

Права владельца машины

Гражданин, обратившийся на станцию технического обслуживания, имеет право на своевременное оказание услуг по ремонту автотранспортного средства. При этом качество оказанных услуг должно соответствовать требованиям.

Учтите! В процессе оказания услуг гражданин может:

  • осуществлять контроль за ходом ремонтных работ, не вмешиваясь при этом в производственный процесс;
  • расторгнуть договор на ремонт автотранспортного средства в одностороннем порядке. При этом гражданин будет обязан оплатить фактически выполненные на момент расторжения договора работы. Специально отметим, что, если станция выполнила работы, не оговоренные в договоре, гражданин не обязан оплачивать эти работы;
  • получить автотранспортное средство после проведения окончательного расчета за надлежаще выполненные ремонтные работы;
  • получив автомобиль, лично проверить качество выполненных работ, удостовериться, что в процессе ремонта автотранспортное средство не получило повреждений;
  • при обнаружении недостатков в выполненных работах сообщить об этом полномочному представителю станции и потребовать, чтобы выявленные недостатки были устранены без какой-либо дополнительной оплаты;
  • при наличии претензий к качеству ремонтных работ отказаться подписывать акт выполненных работ и письменно уведомить станцию технического обслуживания о выявленных недостатках;
  • в случае если в разумный срок после проведения ремонтных работ в автотранспортном средстве обнаружены недостатки, скрытые на момент подписания акта выполненных работ, гражданин вправе направить станции технического обслуживания претензию с требованием устранить выявленные недостатки;
  • в случае если в процессе выполнения ремонтных работ автотранспортное средство по вине сотрудников станции технического обслуживания получило повреждения, несовместимые с дальнейшей безопасной эксплуатацией, гражданин вправе потребовать предоставления эквивалентного автомобиля. На это станции отводится три дня. В случае если эквивалентный автомобиль предоставлен не будет, станция обязана возместить гражданину стоимость поврежденного автотранспортного средства в двукратном размере;
  • в случае если качество работ по ремонту вызывает у гражданина сомнения, можно провести независимую экспертизу. Первоначально расходы на услуги экспертов оплачивает гражданин, но в случае подтверждения подозрений о том, что качество работ не соответствует требованиям, станция будет обязана возместить расходы на экспертизу;
  • в случае срыва сроков ремонта гражданин вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль

Действующее законодательство Российской Федерации установило следующие стандартные гарантийные сроки для автотранспортных средств:

  • европейские – составляет 2 года, при этом пробег не учитывается;
  • азиатские – составляет 3 года, при этом пробег не должен превышать 100 000 км.

Гарантийные обязательства на срок больше установленного законодательством являются простым маркетинговым ходом автосалонов. Обычно такие гарантийные обязательства имеют массу ограничений и не регулируются нормативно-правовыми актами.

Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя распространяются только на сроки, определенные действующим законодательством Российской Федерации. Расширенная гарантия предоставляется не предприятием-изготовителем, а официальными дилерами либо автосалонами.

Посмотрите видео. Передача машины в ремонт: 

Как правильно считать срок гарантии

В судах часто рассматриваются дела об определении дня, с которого начался отсчет временного периода, отведенного для осуществления гарантийного ремонта автотранспортного средства.

Ситуации, при которых владелец автотранспортного средства обратился в салон с требованием провести гарантийный ремонт, а ему предложили прийти через некоторое время, мотивировав задержку большой загруженностью или отсутствием запасных частей, встречаются очень часто.

С какого дня гражданину, оказавшемуся в подобной ситуации, следует исчислять срок, отводимый на проведение работ по гарантийному ремонту?

Запомните! В ходе судебных разбирательств по этим ситуациям автосалоны занимают позицию, согласно которой нарушение срока, отводимого для гарантийного ремонта, не произошло. Мотивируется эта позиция тем, что работы по ремонту не начинались, да и автотранспортное средство для проведения работ не передавалось в автосервис.

Однако в 1 части 20 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» указывается, что отсутствие необходимых для проведения работ по ремонту автотранспортного средства запасных частей и комплектующих равно, как и большая загруженность, не могут являться основаниями для увеличения срока, отводимого для проведения работ по гарантийному ремонту. Таким образом, срок, отводимый на проведение гарантийного ремонта, следует исчислять со дня, когда владелец автотранспортного средства обратился в салон с просьбой осуществить гарантийный ремонт.

Специально отметим, что закон устанавливает предельный срок на удовлетворение требований потребителя. В этот срок входит не только ремонт автотранспортного средства, но и рассмотрение заявки, приобретение необходимых комплектующих, проведение независимой экспертизы и иные процедуры.

И то, что гражданин не передал автотранспортное средство в салон, не освобождает последний от выполнения обязательств. К такому выводу можно прийти при изучении судебной практики по делам такого рода.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Как согласовать срок гарантийного ремонта

Давайте разберем различные варианты того, как автосалоны предлагают гражданам согласовать срок проведения гарантийного ремонта.

Указанный срок не превышает 45 дней либо не определен вовсе

Подобные случаи встречаются не очень часто.

Внимание! В случае если срок не определен конкретно, то работы по ремонту автотранспортного средства должны быть проведены незамедлительно.

Если указан конкретный срок, то работы по ремонту должны быть завершены до истечения этого срока.

В подобной ситуации гражданину не о чем беспокоиться.

В наряд-заказе срок на проведение работ по гарантийному ремонту установлен в 45 дней.

Нередко автосервисы пользуются слабой юридической грамотностью граждан и указывают в наряд-заказе в качестве срока проведения ремонтных работ 45 дней.

При этом сотрудник автосервиса на словах заверяет гражданина, что это указан максимально возможный срок, и что по факту ремонт завершится значительно раньше. Таким путем автосервис пытается застраховаться от срыва сроков.

Гражданину, обнаружившему в наряд-заказе запись о том, что ремонтные работы будут осуществлены в течение 45 дней, следует вычеркнуть эту запись и написать: «Ремонтные работы должны быть осуществлены в срок, установленный статьей 20 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

В соответствии с этой статьей работы должны быть проведены незамедлительно. Иногда автосервисы не позволяют гражданам вносить изменения в документацию, включая наряд-заказ.

Гражданину, оказавшемуся в этой ситуации, следует составить письменную претензию, в которой потребовать изменить сроки. Претензию можно вручить лично, полномочному представителю автосервиса либо отправить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Установленный в наряд-заказе срок превышает 45 дней

Такие случаи встречаются достаточно часто. Отметим, что документация, устанавливающая срок гарантийного ремонта, превышающий максимальный срок установленный законом, не имеет юридической силы.

Специально подчеркнем, что наряд-заказ, в котором на гарантийный ремонт отводится «45 рабочих дней» не имеет юридической силы, поскольку в законе в качестве максимального срока отводится 45 календарных дней.

Если гражданин вовремя заметил эти нарушения, то следует воспользоваться приведенными выше рекомендациями. В случае если нарушения обнаружены уже после подписания документации, то просто учитывается, что эта документация противоречит действующему законодательству Российской Федерации, а значит, является ничтожной.

Срок гарантийного ремонта установлен в договоре купли-продажи автотранспортного средства.

Важно! Часто автосалоны вносят в договор купли-продажи автотранспортного средства пункт о том, что срок, отводимый на гарантийный ремонт, составляет 45 дней. Это условие договора имеет юридическую силу только в случае, если работы по ремонту будет осуществлять автосалон.

Какие после ремонта выдаются документы

Когда работы по ремонту автотранспортного средства завершены, собственник вместе автомобилем получает наряд-заказ и финансовую документацию, подтверждающую факт проведения оплаты.

В случае если ремонтировалось автотранспортное средство, находящееся на гарантии, в сервисной книжке делается отметка о проведенных работах.

Каков порядок заполнения наряд-заказа на проведение ремонтных работ?

В наряд-заказе отображаются сведения о проведенных работах, материалах, запасных частях и комплектующих, использованных при проведении работ, о времени, затраченном на ремонт, о стоимости одного нормо-часа.

Какая гарантия предоставляется на автотранспортное средство, прошедшее гарантийный ремонт?

По итогам проведенных работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства полномочное лицо автосервиса составляет документацию, в которой содержится информация о проведенных работах и лицах, ответственных за проведение. Этот документ скрепляется собственноручной подписью полномочного лица и печатью автосервиса, после чего передается владельцу автомобиля.

Обычно эту документацию называют отчетом.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть автозапчасть, если она не понадобилась?

Отчет составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должно содержаться следующее:

  • дата, когда гражданин обратился в автосервис для проведения гарантийного ремонта;
  • дата начала ремонтных работ;
  • какие работы и кем из сотрудников проводились;
  • какие материалы, комплектующие и запасные части использованы в процессе ремонта;
  • даты завершения ремонта и передачи автотранспортного средства собственнику.

Есть ли гарантия на подержанное авто

При реализации автотранспортных средств, бывших в употреблении, автосалоны не предоставляют никаких гарантийных обязательств. Ведь в этой ситуации автосалон просто посредник между бывшим и будущим собственниками автотранспортного средства.

Учтите! Гарантии, предоставляемые салонами на эти автотранспортные средства, законом не регулируются.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать

В некоторых случаях гражданину будет отказано в гарантийном ремонте автомобиля. К отказу приведут: непройденное плановое техническое обслуживание, ремонт, проведенный в автосервисе, не прошедшем официальную авторизацию, нарушение рекомендаций предприятия-изготовителя по эксплуатации автотранспортного средства и так далее.

Кроме того, в гарантийном ремонте откажут, если автомобиль получил повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, противоправных действий третьих лиц либо природных катаклизмов.

Нарушение гарантийного срока

Нарушением сроков, отводимых для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, считается:

  • нарушение минимального срока, который объективно необходим для проведения ремонтных работ;
  • нарушение срока, письменно согласованного собственником автомобиля и автосервисом. Этот срок не может превышать 45 календарных дней.

Запомните! Если ремонт затянулся, и сроки сорваны, гражданин вправе:

  • потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости ремонтируемого автотранспортного средства за каждый день просрочки;
  • потребовать заменить автомобиль на эквивалентный либо вернуть денежные средства, уплаченные при приобретении автомобиля;
  • потребовать компенсировать моральный вред, причиненный задержкой ремонта;
  • потребовать возмещения убытков, которые понес гражданин в результате срыва сроков гарантийного ремонта автотранспортного средства.

В случае если дело дойдет до судебных разбирательств, на автосалон будет наложен штраф. Помимо компенсации расходов, которые понес гражданин, суд обяжет автосалон выплатить сумму, равную половине стоимости автотранспортного средства.

Основанием для подобного утверждения служит решение городского суда Санкт-Петербурга №33-16586 от 12.09.2016 г.

В решении суд указал: «Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Предъявление таких требований не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из этого решения следует:

  • нарушение срока, отведенного для гарантийного ремонта, является достаточным основанием для расторжения сделки по приобретению автотранспортного средства и возврата денежных средств;
  • при этом не имеет значения, что вызвало срыв сроков;
  • гражданин вправе потребовать возврата денежных средств или дожидаться, когда работы по ремонту автотранспортного средства будут завершены. В этом случае за каждый день просрочки гражданин вправе требовать неустойку.

Специально отметим, что предъявлять эти требования можно исключительно к тем организациям, которые перечислены в 18 статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

В случае если претензия направляется организации, уполномоченной изготовителем, следует проверить, какие конкретно полномочия производитель делегировал этой организации.

Внимание! Конкретные полномочия, которые производитель делегировал организации, содержатся в дилерском соглашении. Дилерское соглашение представляет собой договор, заключенный между производителем и юридическим лицом, которое будет представлять интересы производителя на территории Российской Федерации.

Как составить претензию в автосервис

Скачать бланк претензии продавцу по гарантийному ремонту бесплатно в формате word

К сожалению, многие граждане не знают, как правильно составить претензию. Или просто не хотят предъявлять претензии даже в случае, если качество приобретенного товара не соответствует требованием, персонал продавца вел себя некорректно и так далее.

Давайте подробнее рассмотрим, как правильно составить и подать претензию. Прежде всего, надо знать, что претензия составляется в письменном виде.

Важно! При составлении претензии учитывается:

  • претензия составляется в 2 экземплярах, один остается у гражданина, а второй направляется адресату;
  • претензия составляется на листе бумаги формата А4. В правом верхнем углу указывается полное юридическое наименование компании, которой адресуется претензия. Далее гражданин сообщает фамилию, имя и отчество, а также адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона;
  • в основной части претензии описывается ситуация, которая нарушила законные права и интересы гражданина;
  • после этого следует четко изложить требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
  • в завершении претензии указывается, что, если требования не будут удовлетворены в установленный срок, гражданин обратится в суд;
  • претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Отметим, что при составлении претензии обязательно делать ссылки на конкретные нормативно-правовые акты, которые гражданин считает нарушенными.

 

 

 

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

Оцените статью

potreb-prava.com

Гарантия на ремонт бытовой техники

Расчитать смету и …. Вперёд!Все попадосы будут заложены в расценки и равномерно распределены. Иногда будут случаться неприятные ситуации ( а без этого не бывает ) , но погоды они строить не будут Vitaly Завсегдатай Сообщения: 577 SERGE, именно так поступаем и мы.Хотя, бывает и такое, что аппарат привозят через неопределенный срок после окончания гарантии «…вот, с момента выдачи им не пользовались, а вчера только включили и сломался…», возникает желание послать, но дипломатия — прежде всего, поэтому в гарантийном талоне черным по белому написано » В случае выхода из строя аппарата во время действия гарантийного срока, аппарат должен быть доставлен на ремонт в 2-х дневный срок».На дом не ходим — это не ремонт а онанизм.На некоторые аппаратцы могу и год дать, но это от настроения зависит.Неисправности труб не обсуждаю вообще, если не менял (это крайне редкий случай).

Как определяется срок гарантии после ремонта бытовой техники в сервисном центре?

При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец. Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки.

Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Гарантия на ремонт

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто. Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Только в квитанции надо написать под роспись клиента, что он с правилами оказания услуг ознакомлен. А уже в этих правилах и пропишешь, что ты не отвечаешь за поломки того, что не ремонтировалось в аппарате. SERGE Передовик Сообщения: 1634 А на практике всё равно попадётся мозготрах, который попрётся в высшие инстанции в поисках прав потребителя. Так что основа всего дипломатия. То бишь если отсылать на … , то ласково и улыбаясь.Как можно доказать клиенту , что это не связано с предыдущим ремонтом ? Андрёй писал: ты не отвечаешь за поломки того, что не ремонтировалось в аппарате. А никкак не докажешь, кроме суда с соответствующей комиссией и её экспертизой. Остаётся клиентов самих подталкивать в суд , напоминая что иск оплачивает проигравшая сторона. Т.е. «Ваши 20 баков могут стать намного дороже»А ваще современем набивается глаз на предпочитаимого клиента или отсылаемого.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Срок гарантии Без гарантийных случаев не обходится ни одно ремонтное предприятие, они могут возникнуть даже через 2-3 месяца после ремонта, поэтому продолжительность гарантийного срока очень важна. Это дисциплинирует исполнителей и даёт ощущение стабильности заказчику. Отметим, что желательно ещё на стадии первого звонка в сервисный центр узнать о продолжительности срока гарантии на конкретный вид неисправности Вашей стиральной машины. 5. Исполнение гарантии Исполнение своих гарантийных обязательств – одно из важных направлений в деятельности нашего сервисного центра, которое находится под постоянным пристальным вниманием. От этого зависит и благополучие наших клиентов, и наша репутация, и отношения с постоянными клиентами, которыми дорожим.

Условия гарантии на запасные части для бытовой техники

Важноimportant

В нашем штате более 20-ти опытных мастеров, стаж работы которых более 3-х лет по выполнению ремонта крупной бытовой техники. Они — профессионалы своего дела. Многие из них ранее работали в стационарном сервисном центре, гарантийном сервисе различных компаний. За плечами которых много лет трудовой практики и, сотни, а у многих, и тысячи успешных ремонтов разной сложности.

Оставить заявку, получить первую помощь, и консультацию можно по телефону +7(495) 135-02-01. С Вами будут общаться наши грамотные операторы. Несомненно они – лицо фирмы. Профессионально проконсультируют по любой нашей услуге. Порядок Выполнения услуг можно посмотреть здесь Наши клиенты – наша опора! Наши постоянные клиенты наш тыл! Мы о Вас заботимся, делаем работу максимально удобной и взаимовыгодной. По окончании выполнения любых услуг Вы получаете гарантию до двух лет и получаете скидочную карту 15 % на все наши услуги.

Ремонт по гарантии

Инфоinfo

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора.

Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах. Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

100% гарантия —

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

Гарантия на ремонт бытовой техники

SV Завсегдатай Сообщения: 356 GOSHA Передовик Сообщения: 1033 Klin писал: Кстати замечена амнезия у клиентов по поводу даты ремонта и «кудато делась квитанция».Даже если аппарат сделан год назад,пытаются доказать что прошло только две -три недели это точно toliktv Участник Сообщения: 269 Гарантия на ремонт -2 месяца. Если во время гарантии апарат вышел из строя- ремонт безплатно, независимо от узла , только денюшка за запчасти. Антиквар- стараемся не брать, но если клиенту очень надо- по договорной цене.Aleks, А если во время гарантии полетит кинескоп , ты тоже будешь делить с ним стоимость кина? Aleks Трудоголик Сообщения: 80 toliktv писал: Aleks, А если во время гарантии полетит кинескоп , ты тоже будешь делить с ним стоимость кина? Ты неправильно понял.

Гарантия на то, что я делал, а не на весь ТВ. Если даже кинескоп, то я его поменяю по гарантии у того, у кого покупал.

Гарантия на ремонт бытовой техники закон

Вниманиеattention Будь он даже очень порядочным, чисто физически не будет успевать по гарантийным случаям, которые случаются в обход фирмы. Мастер каждый день загружен заявками фирмы и, чтобы оперативно выехать к клиенту, у которого производился ремонт без квитанции, ему придётся не выполнить одну из выданных ему фирмой заявок. Тогда приходится переносить ремонт на более поздний, иногда неопределённый срок, а ведь машинка бывает нужна каждый день.
  • Если клиент договорился в последующем работать с мастером напрямую, то могут возникнуть проблемы с наличием и качеством запчастей, ведь стиральные машины подразделяются на большое количество марок и моделей, и необходимым количеством комплектующих обладает только фирма.
У мастера их нет.

advokatdokin.ru

Гарантия и гарантийный ремонт. Сроки гарантии, ремонта и права покупателя. Гарантии и компенсация.

Как известно, на любой впервые приобретаемый продукт или товар дается гарантия. Т.е. обязательство производителя или продавца что ваши деньги не пропадут зря, а приобретаемый товар будет отвечать заявленным требованиям. Но очень часто владелец того или иного продукта какой-либо компании может являться обладателем одного или более обязательств по гарантийному обслуживанию, в случае поломки или выхода (не по вине владельца) из строя предмета, на который распространяется гарантийный срок обслуживания. Бывает и такой неприятный момент, что счастливый владелец гарантийного талона вдруг обнаруживает, что срок гарантии закончился пару дней назад или этого срока вообще не было указано в документах. Что в таких случаях можно предпринять, как правильно и грамотно оценить обстановку и не нанести себе ущерб, связанный с незнанием элементарных пунктов в законодательстве?

Гарантия фирмы.

Иногда, покупая ту или иную «штучку», которая , судя по прилагаемым документам, изготовлена на базе высочайших нанотехнологий ракетостроения, любой любитель новинок науки лелеет надежду, что его слепая вера в научно-технический прогресс в данный момент не «даст маху» и его очередное приобретение будет способно выполнять свои рабочие функции если не вечность, то, наверное, последующие 40-50лет. Но высокая технология — штука хрупкая и зачастую бывает так, что планеты на небосводе выстраиваются таким образом, что любимое электронное дитя начинает капризничать, выполнять действия на свой лад, а то и вовсе замолкает. В таком случае хозяину приходится быстро развеять мечты о неуязвимости своего электродитяти, достать папки с бумажками на приобретение, порыться в них и узнать, не истек ли гарантийный срок на свое чадо.

Гарантийный срок. Что это?

Это определенный период во времени, в течение которого фирма (продавец товара, его производитель или импортный сервис) обязуются, при выявлении недостатков или прочего, удовлетворить иск потребителя, который следует из обнаруженных недостатков приобретенного продукта. Гарантийный срок и период его действия — это всего лишь право, но отнюдь оно не входит в его обязанности. В случае, когда гарантия не установлена фирмой-производителем, то ее имеет возможность установить организация, продающая товар, которая, в принципе, не несет обязательств для этой цели. Временное действие гарантии обычно устанавливается произвольно, потому что никаких четких указаний в законодательной базе для этого нет. Хотя и считается, что гарантийный срок должен быть не менее 6 месяцев. Увеличивать его может как производитель, так и продавец. Однако, в таком случае срок действия гарантийного документа должен быть четко обозначен — от какого времени и до какого, включительно.

Гарантия производителя и продавца. Что важнее?

Иногда в магазине могут предложить, или бесплатно или же за небольшой денежный взнос, оформление гарантии на приобретение. Тогда у покупателя может оказаться две гарантии — от фирмы, производящей товар и фирмы, которая совершила его продажу. По этому поводу возникнет вопрос, какой гарантийный документ все-таки важнее. Подобные обязательства работают независимо друг от друга. В этом случае гарантийный документ, выданный фирмой-изготовителем, будет важнее. Второй же документ, который выдал продавец, не несет в данном случае никаких правовых обязательств (им можно пренебречь). Но все равно продавец товара обязан принять испортившийся или пришедший в негодность товар для гарантированного обслуживания по ремонту или замене.

Как правильно установить гарантийный срок?

Существует общее правило, что начало действия гарантии устанавливается с момента покупки/передачи товарной единицы покупателю. В исключение попадают товары, имеющие сезонный характер (например обувь) . На них момент начала действия гарантии следует считать с начала сезона (зимы, лета и пр.). Сезонный товар — это тот продукт, которым предполагается пользоваться только в определенное время года. Например, даже если вы купили зимние сапоги на весенней распродаже и планируете носить их только следующей зимой, гарантийный срок на них начнется только с календарным наступлением этой зимы (30 октября).

Есть такое понятие как дистанционный способ покупки, это когда приобретенный продукт нуждается в дополнительной сборке, подключению. В этом случае гарантийные обязательства вступают в силу только после устранения продавцом указанных препятствий. В таком случае дату начала гарантии следует считать по дате, указанной в чеке, выданном при покупке изделия. Если же таковой утерян, то началом гарантийного срока следует считать день изготовления продукта. Многие из компаний устанавливают начало действия гарантии с момента регистрации продукта. Можно сделать и продление срока гарантии, если приобрести пару лет обслуживания, оформив документы нужного сервисного центра.

Если гарант устраняет недоработки или недостатки приобретенного продукта, то срок гарантии должен быть продлен на период неиспользования товара, т.е. на время нахождения его в ремонте. Началом такого периода следует считать момент, когда покупатель обратился в фирму-производитель с требованием устранить недостатки или поломку товара не по его вине. Заканчивается такой срок в день выдачи товара покупателю после ремонта.

Что такое гарантийное требование и кому можно его предъявить?

Если владелец товара обнаружил недостатки в приобретенном товаре в период действия гарантии, то он имеет право сделать одно из предъявлений:

1. Произвести обмен товара на ту же модель, но без изъянов — для изготовителя или продавца.

2. Требовать обмена продукта на аналог другой маркировки, либо с другим артикулом, с доплатой или без нее — для изготовителя или продавца.

3. Требование уменьшения цены и перерасчета ее на товар, имеющий дефект — для изготовителя или продавца.

4. Требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов третьим лицом — для изготовителя или продавца.

5. Требовать расторжения договора о купле-продаже с полным возмещением потраченных средств — для изготовителя или продавца.

Также можно потребовать вдобавок возмещения ущерба, связанного с приобретением некачественного товара. Однако данный факт, как впрочем и размер возмещения ущерба придется доказать. Предъявлять претензию покупатель вправе либо продавцу, либо производителю (по выбору).

Нижняя часть гарантийного «айсберга».

Многие из требований потребителей зачастую просто игнорируются недобросовестными продавцами, которые пользуются либо невежеством покупателей, либо надеясь на собственную безнаказанность. Они «отфутболивают» покупателя то в сервис за тридевять земель, то кормят «завтраками» под различными предлогами, в надежде что тому скоро самому надоест добиваться справедливости.

Существует и так называемая «группа риска» товаров. Это товары, имеющие довольно сложную технологическую цепочку производства. Согласно закона, возврат такого товара возможен только в течение пятнадцати дней с момента его приобретения. Если же срок истек, то в данном случае иск покупателя будет удовлетворен, если:

1. Изъян, обнаруженный в товаре окажется очень серьезным, т.е. изделие не поддается ремонту или, вследствие ремонта, дефект будет проявляться с теми же параметрами, что и до ремонта.

2. Если срок устранения недостатка будет нарушен.

3. Если окажется невозможным использование продукта по назначению в период гарантии в общей сложности более, чем тридцать дней, по причине частых ремонтных мероприятий.

Очень тяжело добиться перерасчета цены в меньшую сторону на товар с дефектом или провести ремонт за счет фирмы-изготовителя. Если же провести ремонт самостоятельно, из расчета предъявить впоследствии иск производителю, то фирма-производитель данное действие посчитает как нарушение выданных ею обязательств.

Иногда может возникнуть проблема с определением «уполномоченного органа», к которому можно будет предъявить свою претензию. Зачастую таким органом служит авторизованный сервис. В договорах сервис-центра и фирмы-изготовителя уделяется вопрос конкретным требованиям потребителей, но практически бывает так, что у сервис-центра может не оказаться полномочий на то, чтобы обменять дефектный товар.

Как быть, если гарантия слишком короткая или ее вовсе не существует?

В таком случае потребитель имеет в своем распоряжении два года для обнаружения дефектности товара и оформления соответствующего требования к производителю или продавцу. В случае слишком короткого срока, покупатель по истечению времени гарантии (период в два года с дня приобретения) имеет право предъявить свои претензии по вопросу обнаруженных недостатков, но только в том случае, если сумеет доказать, что дефекты в товаре уже присутствовали до его покупки.

А вообще, что бы не попадать в неприятную ситуацию, когда приобретение достаточно серьезное, а гарантийных «концов» не найти, не пользуйтесь услугами сомнительных продавцов и неизвестных товаропроизводителей. Как говорится — «Мы не такие богатые, что бы покупать дешевые вещи». А если уж и соблазняетесь дешевизной случайной покупки, отдавайте себе отчет, что гарантия на данный товар — это иллюзия.

Статья приобретена на бирже контента ETXT.ru

© DelaySam.ru 30.08.2009

www.delaysam.ru